Hvordan minimerer jeg kundernes ventetid i telefonkøen?
Mange virksomheder vægter korte ventetider højt. Dette er ikke uden god grund.
Det har nemlig betydning for kundernes oplevelse af virksomhedens serviceniveau og dermed også tilfredsheden.
Ingen bryder sig om lange ventetider eller om at vente i lang tid på at få hjælp. Du kan her se nærmere på forskellige strategier og teknologier, der kan hjælpe med at nedsætte ventetiden i telefonkøen for dine kunder.
Fleksibel kommunikation med mobilomstilling
Har du overvejet hvordan I minimerer kundernes ventetid i telefonen når de ringer til jer?
En af de mest effektive måder at minimere ventetid i telefonkøen for kunder på, er ved at implementere en telefonløsning, som tager højde for dette problem.
Fx via en fleksibel og gennemtestet mobilomstilling
Hvad er en mobilomstilling ?
Det er et omstillingsanlæg, hvor medarbejdernes mobiltelefoner er omdrejningspunktet.
Opkald svares, betjenes og omstilles let ved hjælp af en tilhørende mobilapp, således at ingen vigtige opkald går tabt.
Og det som kendetegner en professionel løsning, er at opkaldene kan stå i kø og vente på, at den rigtige medarbejder kan svare opkaldet.
En mobilomstilling betyder, at medarbejdere kan være tilgængelige, uanset hvor de befinder sig.
Hvis en medarbejder er ude af kontoret, kan de stadig besvare opkald på deres mobiltelefon, hvilket reducerer chancen for, at opkald går ubesvarede eller ender i lange ventetider. Denne fleksibilitet sikrer, at kunderne hurtigt får kontakt til den rigtige person uden unødig ventetid. Med profilindstillinger er det muligt for medarbejderen at styre, hvilke enheder der skal ringe, baseret på deres nuværende situation – for eksempel om de er til stede på kontoret eller arbejder hjemme.
Giv et godt førstehåndsindtryk gennem velkomsthilsen og kø
Særligt førstehåndsindtrykket er vigtigt, når kunder ringer til din virksomhed.
En personlig og professionel velkomsthilsen kan gøre en stor forskel for kundernes oplevelse.
Gennem en valgmenu i velkomsthilsenen kan kunderne hurtigt navigere til den relevante afdeling, hvilket også reducere ventetiden betydeligt.
Implementering af en kø-funktion er også en effektiv måde at imødekomme problemet med lange ventetider i telefonkøen for kunder på.
Med denne funktion kan virksomheden sikre, at alle opkald besvares systematisk. Kunderne kan blive informeret om deres position i køen og den forventede ventetid, så de får en større følelse af vished over ventetiden.
Hvorfor og hvordan minimerer jeg ventetid i telefonkøen for kunder?
Hvorfor er det vigtigt at minimere ventetid i telefonkøen for kunder ?
Lange ventetider kan have en negativ indvirkning på kundetilfredsheden og virksomhedens omdømme. Kunder, der oplever lang ventetid, kan blive frustrerede og føle sig oversete, hvilket kan føre til klager og tab af kunder.
Kunder, der oplever hurtig og god service, er mere tilbøjelige til at forblive loyale overfor virksomheden og anbefale den til andre. Derudover kan lange ventetider have en direkte indvirkning på salget. Hvis potentielle kunder ikke kan komme igennem til en sælger hurtigt, kan de vælge at gå til en konkurrent i stedet.
Ved at minimere ventetid i telefonkøen kan virksomheder forbedre deres overordnede servicekvalitet.
Hvilket mobilomstillingsanlæg skal du vælge
Den beslutning vil vi gerne hjælpe vi dig med.
Vi tilbyder forskellige løsninger, som hver især velegner sig til forskellige virksomheder og forskellige ønsker og behov.
Skal det fx være en telefoniløsning, hvor der er mulighed for at kombinere bordtelefoner og mobiltelefoner, eller skal det være en løsning hvor nogle brugere får en softphone/telefon på PC og andre medarbejdere er udstyret med en mobil.
Så hold dig ikke tilbage med at kontakte os, så kan vi vise dig forskellene på løsningerne som alle:
- Er uden binding
- Løbende kan udvides og opgraderes
- I selv kan og må vedligeholde og administrere
- Har mobildækning med 5G i TDC net
- Har mulighed for at bruge dine nuværende telefoner eller benytte softphones
Kontakt L&E og få en snak og en demo af en fleksibel omstillingsløsning.
Vil du høre mere om dine muligheder med et brugervenligt og effektivt telefonsystem, så send dine kontaktinfo på nedenstående.
- Allingevej 3b, 7400 Herning
- Info@l-e.dk
- 96 26 44 44
Ja tak, kontakt mig
L&E som din telefoni leverandør
- En samarbejdspartner med over 20 års erfaring med telekommunikation
- Mobilløsninger og abonnementer uden binding
- Fleksible og brugervenlige løsninger
- Løsninger der løbende kan udvides og tilpasses virksomhedens behov
- Mobilabonnement til erhverv uden binding
Vigtigst af alt, så kan du stole på, at vi sammen finder den bedste løsning til jer.
